Questionsfréquentes

Tous nos bijoux sont fabriqués en or véritable 18 carats (or jaune, or rose ou or blanc), façonnés à la main dans notre atelier familial de Casablanca. Chaque bijou est poinçonné 18K et contrôlé par la Douane marocaine — la garantie officielle du titre de l'or. Les pierres de ce catalogue sont des zircons ainsi que des pierres naturelles précisées sur chaque fiche produit.

Oui. Chaque bijou Tariki est poinçonné et accompagné d'un certificat d'authenticité garantissant la qualité de l'or et des pierres utilisées.

Oui. Nous proposons la gravure, le choix de pierre, la mise à taille et le sur-mesure complet. Écrivez-nous à youssef.amhal@tarikijewellery.com. Une pièce fabriquée à une taille sur mesure demande 3 à 6 semaines et n'est pas reprise une fois la production lancée.

L'or 18 carats est généralement hypoallergénique. Cependant, certains alliages contiennent du nickel qui peut gêner les peaux sensibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des préoccupations particulières.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les modes de paiement affichés à la caisse. Le paiement est exigible en totalité à la commande : nous ne proposons pas de paiement en plusieurs versements ni de financement.

Oui. Notre site utilise un chiffrement SSL et toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant que la préparation ou la production n'a pas commencé. Écrivez-nous dès que possible à youssef.amhal@tarikijewellery.com : nous vous confirmons par écrit si votre commande est encore annulable.

Parce qu'il dépend de la quantité d'or réellement utilisée. Le prix affiché pour une taille sur mesure est une estimation calculée sur le poids d'or. Une fois la pièce terminée, elle est pesée : si le poids réel dépasse l'estimation, une facture complémentaire vous est envoyée pour l'écart ; s'il est inférieur, un remboursement vous est versé. L'écart est calculé au même tarif au gramme que le prix affiché, sans marge ajoutée. Cet ajustement vous parvient toujours avant l'expédition : vous connaissez le montant final avant que le colis ne parte.

Oui, nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous livrons au Canada uniquement et n'expédions pas à l'étranger.

Une pièce en vitrine, déjà fabriquée, est expédiée sous 4 à 8 jours ouvrables après la confirmation de commande. Une pièce fabriquée à une taille sur mesure demande 3 à 6 semaines de fabrication à l'atelier avant l'expédition. Ce sont les deux seuls délais que nous annonçons ; nous ne proposons pas de service express.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre bijou à chaque étape.

Toutes nos livraisons sont assurées et expédiées avec signature requise. Votre bijou voyage scellé dans son écrin numéroté, de nos mains aux vôtres. Un retrait en main propre à Montréal est possible sur rendez-vous.

Les pièces en vitrine peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la réception, à condition d'être non portées, dans leur état d'origine et accompagnées de leur emballage et de leur certificat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous transmettons les instructions d'expédition, mais nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Utilisez un envoi suivi et assuré : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.

Contactez-nous à youssef.amhal@tarikijewellery.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions d'expédition retour. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de la pièce.

Non. Une pièce fabriquée à une taille sur mesure, gravée ou personnalisée n'est ni reprise ni remboursée une fois la production lancée à l'atelier. Vous pouvez l'annuler sans frais tant que la production n'a pas commencé.

Un défaut de fabrication est repris dans tous les cas, y compris sur une pièce sur mesure et au-delà de 30 jours. Selon la nature du défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons la pièce, et les frais d'expédition sont alors à notre charge. L'usure normale, les chocs et les rayures ne sont pas des défauts de fabrication.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est), par courriel à youssef.amhal@tarikijewellery.com ou par téléphone au 438 992-1798.