Livraison &Retours
Chaque pièce voyage assurée, suivie et scellée dans son écrin numéroté — de notre atelier de Casablanca jusqu'à votre porte.
Expédition
Nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier familial de Casablanca, au Maroc, puis importés au Canada et expédiés depuis notre bureau de Montréal. Nous livrons au Canada uniquement, dans toutes les provinces et tous les territoires.
Ce sont les deux seuls délais que nous annonçons. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Si un imprévu devait allonger le délai annoncé, nous vous prévenons par courriel ; si ce délai ne peut être tenu, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, sauf si votre pièce sur mesure est déjà en production.
Retours & échanges
Les pièces en vitrine peuvent être retournées sous 30 jours à compter de la réception, non portées, dans leur état d'origine, avec leur emballage et leur certificat. Les frais de retour sont à la charge du client : nous vous transmettons les instructions d'expédition, mais nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée.
Les pièces fabriquées à une taille sur mesure ne sont pas reprises une fois la production lancée à l'atelier. Vous pouvez annuler sans frais tant que la production n'a pas commencé.
Un défaut de fabrication est repris dans tous les cas, y compris sur une pièce sur mesure et au-delà de 30 jours : nous réparons, remplaçons ou remboursons, à nos frais d'expédition. Signalez-nous le problème par courriel avec des photos à youssef.amhal@tarikijewellery.com.
Ajustement au poids d'or
Pour une pièce fabriquée à une taille sur mesure, le prix affiché est une estimation calculée sur le poids d'or prévu pour votre taille. Une fois la pièce terminée, elle est pesée et le prix est ajusté à son poids réel.
Si le poids réel est supérieur à l'estimation, une facture complémentaire vous est envoyée pour l'écart. S'il est inférieur, un remboursement vous est versé. L'écart est calculé au même tarif au gramme que le prix affiché : aucune marge ni frais ajoutés.
Cet ajustement vous est toujours envoyé avant l'expédition, jamais après. Le colis ne quitte Montréal qu'une fois le montant final connu de vous. Vous ne recevrez jamais de facture surprise après la livraison.
On vous répond comme au comptoir
Notre équipe est là pour toute question sur votre commande, votre livraison ou votre retour.
