Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Bijouterie Tariki inc. vend des bijoux en or 18 carats fabriqués à la main dans notre atelier familial de Casablanca, puis importés et expédiés depuis Montréal. Une partie de notre catalogue est fabriquée à la commande : cette politique distingue donc clairement les pièces disponibles en vitrine des pièces fabriquées à une taille sur mesure.

Pièces en vitrine : 30 jours

Une pièce en vitrine est une pièce déjà fabriquée, vendue dans sa taille existante. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous demander un retour.

La pièce doit revenir non portée, dans son état d'origine, avec son emballage et son certificat.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous transmettons les instructions d'expédition, mais nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous : utilisez un envoi suivi et assuré.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de la pièce.

Comment le remboursement vous parvient

Le remboursement emprunte le même canal sécurisé que votre paiement. Il est traité par Shopify et revient automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé — la carte ou le compte d'origine. Vous n'avez aucune démarche à faire.

Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires pour vous rembourser, ni par courriel, ni par téléphone, ni par message. Nous n'en avons pas besoin : nous n'avons jamais eu accès à votre numéro de carte, et le remboursement se fait sans que nous ayons à le connaître. Toute demande en ce sens faite en notre nom est une tentative de fraude.

Pièces fabriquées pour vous

Deux de nos trois offres produisent une pièce faite spécialement pour vous : une pièce en vitrine refaite à votre taille, et un bijou que vous concevez vous-même depuis la page « Créez votre perle rare ». S'y ajoute toute pièce personnalisée par une gravure ou un choix de pierre particulier.

Une fois la production lancée à l'atelier, aucune de ces pièces n'est reprise ni remboursée. Elle n'existe que parce que vous l'avez commandée : nous ne pouvons pas la revendre.

Vous pouvez annuler sans frais tant que la production n'a pas commencé. Écrivez-nous dès que possible : nous vous confirmons par écrit si votre commande est encore annulable.

Pour un bijou que vous concevez, un acompte de 50 % confirme la commande et fige le cours de l'or du jour où il est reçu. Le solde est réglé avant l'expédition, une fois la pièce pesée et son prix final arrêté. Si vous annulez avant le lancement de la production, l'acompte vous est intégralement remboursé. Le devis, lui, est toujours sans engagement.

Garantie Tariki : 1 an

Chaque bijou est garanti un an à compter de la date de réception de votre commande, sur simple présentation de votre facture. Cette garantie s'applique aussi bien aux pièces en vitrine qu'aux pièces fabriquées à une taille sur mesure, et elle court au-delà du délai de retour de 30 jours.

Ce que la garantie couvre

Les défauts de fabrication : soudure, fermoir, serti défaillant d'origine, et tout autre défaut constaté sur le bijou.
La conformité du poids : le poids annoncé sur la fiche produit est garanti, la pièce étant pesée à l'atelier avant l'expédition.
L'authenticité de l'or : or 18 carats poinçonné, attesté par le certificat d'authenticité joint à chaque commande.

Ce que la garantie ne couvre pas

l'usure normale, y compris les rayures du quotidien ;
les dommages causés par un choc ou une déformation ;
le contact avec des produits chimiques ;
une réparation, une mise à taille ou une modification effectuée par un tiers ;
la perte et le vol.

Comment la faire jouer

Écrivez-nous à info@tarikijewellery.com avec votre numéro de commande et des photos du bijou.
Notre atelier examine votre demande et vous répond sous 2 à 3 jours ouvrables.
Si le défaut est couvert, nous réparons ou remplaçons la pièce, ou vous la remboursons selon la nature du défaut. L'expédition de retour est organisée avec vous, assurée, à nos frais.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ; elle ne la remplace pas et ne la restreint pas.

Ajustement au poids d'or : ce qui peut être facturé ou remboursé

C'est le point le plus important de cette politique. Le prix d'une pièce fabriquée à une taille sur mesure dépend de la quantité d'or utilisée, et cette quantité n'est connue avec exactitude qu'une fois la pièce terminée.

Le prix affiché au moment de la commande est une estimation, calculée sur le poids d'or prévu pour votre taille.
Après fabrication, la pièce est pesée.
Si le poids réel est supérieur à l'estimation, une facture complémentaire vous est envoyée pour l'écart. Si le poids réel est inférieur, un remboursement vous est versé pour l'écart.
L'écart est calculé au même tarif au gramme que celui ayant servi au prix affiché. Aucun autre montant, aucune marge ni frais additionnels ne sont ajoutés à cet ajustement.
Cet ajustement vous est toujours transmis avant l'expédition, jamais après. Vous connaissez donc le montant final avant que le colis ne quitte Montréal. Il se règle par le même paiement sécurisé Shopify que votre commande initiale.

Si la facture complémentaire ne vous convient pas, dites-le-nous : nous cherchons une solution avec vous plutôt que d'expédier une pièce dont vous n'acceptez pas le prix final.

Commande refusée ou non réclamée

Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été réclamé ou parce que l'adresse que vous avez fournie était incorrecte, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais sont alors à votre charge, ou d'un remboursement. L'expédition initiale vous ayant été offerte, ce remboursement est versé après déduction des frais réellement engagés pour l'envoi aller et son retour, dont nous vous communiquons le détail.

Nous joindre

Bijouterie Tariki inc.
Montréal (Québec), Canada
Courriel : info@tarikijewellery.com
Téléphone : +1 (438) 493-6407

Cette politique s'ajoute aux droits que la loi vous accorde, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec ; elle ne les remplace pas et ne les restreint pas.