سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع

تبيع Bijouterie Tariki inc. مجوهرات من الذهب عيار 18 مصنوعة يدويًا في ورشتنا العائلية بالدار البيضاء، ثم تُستورد وتُشحن من مونتريال. جزء من كتالوجنا يُصنع عند الطلب: لذلك تميز هذه السياسة بوضوح بين القطع المتاحة في الواجهة والقطع المصنوعة بمقاس خاص.

قطع الواجهة: 30 يومًا

قطعة الواجهة هي قطعة مصنوعة مسبقًا، تُباع بمقاسها القائم. لديكم 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع.

يجب أن تعود القطعة غير ملبوسة، بحالتها الأصلية، مع علبتها وشهادتها.
تكاليف الإرجاع على عاتق الزبون. نزودكم بتعليمات الشحن، لكننا لا نقدم ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا.
يبقى طرد الإرجاع على مسؤوليتكم حتى يصلنا: استخدموا إرسالًا قابلًا للتتبع ومؤمّنًا.
يُصرف المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام القطعة وفحصها.

قطع مصنوعة من أجلكم

اثنتان من عروضنا الثلاثة تنتج قطعة مصنوعة خصيصًا لكم: قطعة من الواجهة تُعاد صناعتها بمقاسكم، وقطعة تصممونها أنتم من صفحة «اصنعوا درتكم النادرة». يُضاف إليهما كل قطعة مخصصة بنقش أو باختيار حجر معين.

بمجرد انطلاق الإنجاز في الورشة، لا تُسترجع أي من هذه القطع ولا يُردّ ثمنها. فهي لم توجد إلا لأنكم طلبتموها: لا يمكننا إعادة بيعها.

يمكنكم الإلغاء دون رسوم ما دام الإنجاز لم يبدأ. اكتبوا إلينا في أقرب وقت: نؤكد لكم خطيًا ما إذا كان طلبكم لا يزال قابلًا للإلغاء.

بالنسبة لقطعة تصممونها، يؤكد عربون بنسبة 50٪ الطلب ويثبّت سعر الذهب ليوم استلامه. يُسدد الرصيد قبل الشحن، بعد وزن القطعة وتحديد سعرها النهائي. وإذا ألغيتم قبل انطلاق الإنجاز، يُردّ إليكم العربون كاملًا. أما عرض السعر فهو دومًا دون التزام.

ضمان تاريكي: سنة واحدة

كل قطعة مضمونة لمدة سنة من تاريخ استلام طلبكم، بمجرد تقديم فاتورتكم. يسري هذا الضمان على قطع الواجهة وعلى القطع المصنوعة بمقاس خاص على حد سواء، ويمتد إلى ما بعد مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا.

ما يغطيه الضمان

عيوب الصناعة: اللحام، المشبك، الترصيع المعيب من الأصل، وأي عيب آخر يُلاحظ على القطعة.
مطابقة الوزن: الوزن المعلن على صفحة المنتج مضمون، إذ تُوزن القطعة في الورشة قبل الشحن.
أصالة الذهب: ذهب عيار 18 مدموغ، موثّق بشهادة أصالة مرفقة بكل طلب.

ما لا يغطيه الضمان

التآكل الطبيعي، بما في ذلك خدوش الاستعمال اليومي؛
الأضرار الناتجة عن صدمة أو تشوّه؛
ملامسة المواد الكيميائية؛
أي إصلاح أو تعديل مقاس أو تغيير يقوم به طرف ثالث؛
الفقدان والسرقة.

كيف تطالبون به

اكتبوا إلينا على info@tarikijewellery.com مع رقم طلبكم وصور للقطعة.
تدرس ورشتنا طلبكم وترد عليكم خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
إذا كان العيب مغطّى، نصلح القطعة أو نستبدلها أو نردّ ثمنها حسب طبيعة العيب. يُنظم شحن الإرجاع معكم، مؤمّنًا، على نفقتنا.

يُضاف هذا الضمان إلى الضمان القانوني للجودة المنصوص عليه في قانون حماية المستهلك في كيبك؛ وهو لا يحل محله ولا يحدّ منه.

تعديل وزن الذهب: ما يمكن أن يُفوتر أو يُستردّ

هذه أهم نقطة في هذه السياسة. سعر القطعة المصنوعة بمقاس خاص يتوقف على كمية الذهب المستعملة، وهذه الكمية لا تُعرف بدقة إلا بعد اكتمال القطعة.

السعر المعروض عند الطلب هو تقدير محسوب على وزن الذهب المتوقع لمقاسكم.
بعد الصناعة، تُوزن القطعة.
إذا كان الوزن الفعلي أعلى من التقدير، تُرسل إليكم فاتورة تكميلية بقيمة الفرق. وإذا كان أقل، يُصرف لكم استرداد بقيمة الفرق.
يُحسب الفرق بنفس التعريفة للغرام المعتمدة في السعر المعروض. لا يُضاف أي مبلغ آخر ولا هامش ولا رسوم إضافية إلى هذا التعديل.
يُرسل إليكم هذا التعديل دائمًا قبل الشحن، وليس بعده أبدًا. فتعرفون المبلغ النهائي قبل مغادرة الطرد مونتريال.

إذا لم تناسبكم الفاتورة التكميلية، أخبرونا: نبحث عن حل معكم بدل شحن قطعة لا تقبلون سعرها النهائي.

طلب مرفوض أو غير مستلم

إذا عاد إلينا طرد لأنه لم يُستلم أو لأن العنوان الذي قدمتموه كان خاطئًا، نتواصل معكم للاتفاق على شحنة جديدة تكون تكاليفها حينئذ على عاتقكم، أو على استرداد. وبما أن الشحنة الأولى كانت مجانية، يُصرف هذا الاسترداد بعد خصم التكاليف الفعلية للإرسال والإرجاع، ونوافيكم بتفاصيلها.